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服务支持

提供售前、售中、售后一条龙服务支持

Shipment

物流运输保障

01 包装设备

设备经过我司专业人员调试并进行包装，包装标准是按照QB/BWD008-2001要求的运输包装箱，设备四周都有护角和气泡膜，保证设备在运输过程中不会受损。

02 物流运输

当设备完成包装之后我们会联系物流公司来到我司进行运载。

03 专业载货

当设备完成包装之后我们会联系物流公司来到我司进行运载。

Guaranteed Service

服务&承诺

24小时的客户服务热线电话,专门设备的服务邮箱

4个小时内给出明确答复,如需现场服务,省内要求24小时内到位,省外要求24小时内从东莞出发或各省办事处处理

售前

1. 专业技术咨询

2. 设备选型

3. 产品试验方案建议

4. 实验室建设方案等

售后

1. 技术培训:操作使用,日常维护保养、常见故障检测和排除

2. 定期回访,设备巡检,排除故障隐患,传递最新消息

3. 备品、备件专项储备支持

4. 提供维修服务的快速响应专职维修人员确保及时,有效地排除故障

售中

1. 客户沟通,进度报告

2. 相关指导、安装、调试、试机等

3. 配合计量

Workflow

客户服务工作流程

从产品研发到售后服务，每一个环节之间，都以客户的观点与需求作为思考的出发点，坚持精益求精、持续改进的路线。

流程	工作	标准
受理	1、热线电话、传真 2、电子邮件	- 热忱的服务态度 - 及时响应 - 完善客户服务
识别	1、及时处理和记录管理 2、做移交的准备(商务、技术)	- 简单的技术处理 - 协调相关部门工作
移交	1、移交处理 2、跟踪与记录	- 全过程专员跟踪 - 对无法处理的事件进行备案
备案	1、备案无法解决的问题 2、广播无法解决的问题	- 避免在其项目出现同样的错